运维支持服务

服务承诺：

    服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

    服务目标：服务质量赢得客户满意

    服务效率：售后服务机构接到采购方以电话、信函、传真、邮件等方式提出的服务请求后，24小时内给予响应解决。

售后服务：

    售后服务机构接到采购方以电话、信函、传真、邮件等方式提出的服务请求后，24小时内给予响应。

    1.现场维护：指供应商派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程；

    2.远程服务支持：采购方可以获得供应商的远程技术支持；

    3.升级服务：供应商提供从运行之日起对系统同系列版本免费升级。

    4.应用交流：为提高用户应用水平，加强用户之间的交流，乙方不定期举办经验交流活动。